Помощь
Поддержка RusClouder
Написать нам
Не присылайте пароль от почты, одноразовый код Google или ключи облачного хранилища. Сотруднику поддержки они не нужны.
Что указать
- модель телефона и версию Android;
- версию RusClouder из экрана «О приложении»;
- примерное время ошибки;
- какое действие выполнялось;
- текст или код ошибки без персональных данных.
Частые ситуации
Файл остался в очереди
Проверьте подключение к интернету и откройте очередь. Задание можно продолжить либо отменить. После отмены незавершённая составная загрузка закрывается сервером и её временные части подлежат удалению.
Приложение не видит все фото
На Android 14 и новее проверьте, предоставлен ли доступ ко всей медиатеке, а не только к выбранным файлам. RusClouder открывает системный экран разрешений — только Android может выдать такой доступ.
Не получается войти
Повторите вход с устойчивым соединением и тем же Google-аккаунтом. Если на устройстве хранится старый зашифрованный архив, используйте аккаунт, к которому он был привязан.
Нужно удалить данные
Облачные файлы удаляются в разделе «В облаке». Для удаления всего аккаунта и связанных данных отправьте запрос с адреса, привязанного к аккаунту.